Välkommen till Frågor & Svar
Om du inte hittar svaret på din fråga nedan så är du varmt välkommen att kontakta mig på telefon 0707157404 . Svarar jag inte så skicka gärna ett SMS med din fråga så hör jag av mig så fort jag kan, jag arbetar deltid med ballongbud och är inte alltid tillgänglig.
Personuppgifter
I enlighet med den nya dataskyddsförordningen GDPR så sparar Ballongbud uppgifter som behövs för att kunna genomföra en order. Det betyder att det som du fyller i hos oss i kassan, dina och mottagarens kontaktuppgifter, sparas. Jag skickar inte några nyhetsbrev eller liknande marknadsföring om du inte aktivt klickat i att du vill ha sådan information från ballongbud, och viktigast av allt : JAG SÄLJER ALDRIG DIN INFO TILL NÅGON ANNAN! Vill du av någon anledning ta bort dina uppgifter från systemet så kontakta mig så ordnar jag det.
Frakt/leverans
Du kan beställa leverans antingen till ombud eller till dörren med DHL
DHL till servicepoint(ombud) -Frakt ingår i produktpriset.
DHL till dörren -Extra frakt tillkommer med 125kr.
BERÄKNA LEVERANSDAG HÄR
1 fraktdag är normalfallet men undantag finns t.ex :
Norr om Sundsvall = upp till tre dagar
Gotland = oftast två dagar
Små samhällen långt från större trafikleder = upp till tre dagar.
Om det är en lantlig adress är alltid servicepoint säkrare då vissa områden för "dhl till dörren" endast har leverans en gång i veckan.
Tänk också på att bara vardagar räknas som fraktdagar.
- Om ditt önskade leveransdatum är en måndag så måste vi skicka paketet redan torsdag/fredag beroende på adress. Vi avråder dock att skicka saker med leveransdag måndag om det inte är extremt viktigt att det kommer just den dagen, det är ju alltid roligast om ballongerna är så fräscha som möjligt. Förslag på de mest tåliga ballongerna är att antingen enbart fylla lådan med miniballonger och strunta helt i heliumballonger alternativt välja en "bubbla" då den är tåligare än vanliga folieballonger.
Jag vet att mottagaren har portkod men har svårt att få tag i den, vad händer om inte DHL kan leverera?
- Om DHL försöker leverera och det inte går debiteras det dubbelt för att de kör tillbaka till terminalen och gör ett nytt leveransförsök och det är såklart något vi vill undvika.
- Om det inte finns någon portkod med i ordern och vi misstänker att adressen kräver det så ringer vi mottagaren och frågar. Vi försöker alltid vara lite hemliga och presenterar oss som "Cooler Things-ett presentföretag" så mottagaren inte ska veta att det är ballonger hen ska få.
- En del mottagare är ändå misstänksamma och då måste vi avslöja att det är ett ballongbud, ibland vill de också veta vem det är som skickat men det avslöjar vi enbart om ni skrivit under med namn i hälsningstexten. Annars säger vi att vi måste stämma av med avsändaren innan vi kan avslöja namn. Det brukar inte vara några problem.
- Lämna gärna fler telefonnummer där vi kan tänkas nå mottagaren t.ex till sambo om det finns.
- Kontrollera gärna när du skickar babyballonger till någon som är föräldraledig att numret du anger inte är hens jobbnummer.
Var kan jag skicka ett ballongbud?
Vilken adress som helst inom Sveriges gränser :)
Tidspassning/Expressleverans
Kan jag få det levererat en speciell tid?
Nej tyvärr. Man kan inte påverka leveranstid utan det beror helt på just den lastbilens rutt för dagen.
Är det möjligt med lördagsleverans?
Nej, DHL levererar inte på helger & röda dagar.
Produkter
Är ballongerna uppblåsta?
Självklart, allt skickas uppblåst och ser ut som på produktbilderna.
Är det helium i ballongerna?
Ja, med ett undantag. Miniballongerna som ligger runt om kartongen på vissa bilder är inte fyllda med helium utan med luft och svävar därför inte. Men ser det ut som att ballongen svävar på bilden så är den heliumfylld och svävar på riktigt också.
Hur lägger jag till en extra present till min beställning?
Du kan se extra presenter i menyn och lägga dem i korgen. Jag skickar naturligtvis din extra present tillsammans med det bud du valt.
Kan jag byta färger på en produkt?
Ja det är absolut flexibelt med byte av färger i den mån det går beroende på vilka färger vi har i lager. Det är bara att du hör av dig så ska jag försöka mitt bästa att uppfylla dina önskemål.
Kan jag skicka med en hälsning?
Självklart! Det finns en ruta i kassan där du skriver din hälsningstext. Har du köpt till ett stort kort (under tillbehör) så kopieras hälsningstexten in i det eller så är det en liten lapp med hälsningstexten som fästs i kartongen.
Övriga frågor
Jag vill inte att mottagaren ska veta vem det är ifrån, kan jag vara anonym?
Absolut, det är du alltid. Har du inte skrivit under med namn på hälsningskortet så lämnar jag aldrig ut information om avsändare utan att stämma av med dig först. Det är alltid företaget (Cooler Things Presentbud AB) som står som avsändare på adresslappar osv.
Kan man hämta ballongen själv istället för att få den levererad?
Det går bra, men jag har en hemmastudio på adress folkungagatan 15, Linköping och har inte några öppettider som i en butik. Välj "avhämtning" och det betalalternativ som passar dig så hör jag av mig och så bestämmer vi en tid som fungerar för avhämtning.
Kan jag byta leveransadress på min order?
Självklart kan du göra det så länge paketet inte är ivägskickat. Behöver du byta adress så ring så snart du kan på nummer 0707157404. Svarar jag inte så skicka ett sms. Jag jobbar deltid med ballongbud så jag är inte alltid tillgänglig.
Finns det nötter i chokladen ni säljer?
Ja på all choklad utom klassisk marabou står det nötter eller spår av nötter.
Kan jag betala med faktura?
Ja det går bra, du har flera olika betalsätt att välja på i kassan. Klarna kan endast användas om du är privatperson, vi erbjuder inte Klarnabetalning för företag.
Är era ballonger miljövänliga?
Det finns de som påstår att latexballonger är "miljövänliga" men det är en missuppfattning.
Det är populärt i branschen att säga att ballonger "bryts ned på samma tid som ett löv" och det stämmer tekniskt sett, om man utgår från ett eklöv som är det som bryts ned långsammast av alla. ca 5 år tar det.
Så nej ballonger är inte miljöVÄNLIGA även om latexballonger naturligtvis är snällare mot naturen då plast- och folieballonger inte bryts ned över huvud taget. Vi erbjuder inte ballonguppsläpp utomhus av denna anledning. Vi vill inte skräpa ned och riskera att djuren tror att bitarna som ramlar till marken är mat.
Kom ihåg att sopsortera uttjänta ballonger! De allra flesta ballonger ska slängas i hushållssoporna även om de är plast eller ser ut som folie då de är "fel" sorts plast för återvinning. Ballonger ska vara kul för alla, så se till att de inte hamnar i naturen <3