Välkommen till Frågor & Svar. Om du inte hittar svaret på din fråga nedan så är du varmt välkommen att kontakta oss på telefon 0707157404 . Svarar vi inte så skicka gärna ett SMS med din fråga så hör vi av oss så fort vi kan.

 

Frakt/leverans

  • När måste jag senast beställa?

 

 - För leverans i Stockholmszonen måste du beställa senast kl 20:00 dagen innan leveransdatum (dagen innan alla hjärtans har vi deadline vid midnatt) för att frakten ska ingå i produktpriset(och för att vi ska hinna att tillverka din order!). Ofta kan vi leverera samma dag inom Stockholm city men inte alltid så kontaka oss om du är sent ute.

 

 Under alla hjärtans den 14e februari 2017 kommer vi ha möjlighet till samma dag leverans i Stockholm city om du beställer senast kl 10:00. Använd fraktalternativet "alla hjärtans" i kassan.

 

För ballonglådor som ska utanför Stockholmszonen måste du beställa två dagar innan leveransdatum då DHL hämtar på morgonen hos oss.

 

Exempel: Om ditt leveransdatum är en torsdag måste du beställa på tisdagen senast kl 20:00 så vi hinner med att skicka det under onsdag morgon. För norra Sverige tar det två fraktdagar så då måste du beställa på måndagen. Tänk också på att bara vardagar räknas som fraktdagar.

 

Alla hjärtans ligger i år på en tisdag vilket gör det troligt att en ballonglåda hinner komma fram om du beställer senast kl 20:00 på söndagskvällen så vi hinner skicka det på måndag morgon. Undantag är adresser norr om sundsvall  och på Gotland där det nästan alltid tar 2 fraktdagar (så då måste vi skicka fredagen och behöver din beställning redan på torsdagen) Det är viktigt att du är införstådd med att DHL tyvärr inte lämnar några garantier men att enligt vår statistik så har 96% av lådor vi skickat kommit fram dagen efter ( adresser söder om Sundsvall)

  • Jag vet att mottagaren har portkod  men har svårt att få tag i den, vad händer om inte budet kan leverera?

Vi måste få tag i portkoden så att budet kan leverera utan problem. Om budet försöker leverera och det inte går debiteras det dubbelt för att de då kör tillbaka budet till oss och det är såklart något vi vill undvika. Om det inte finns någon portkod med i ordern och vi misstänker att adressen kräver det så ringer vi mottagaren och frågar. Vi försöker alltid vara lite hemliga och presenterar oss som "Artsy Ideas- ett presentföretag" så mottagaren inte ska veta att det är ballonger hen ska få. En del mottagare är misstänksamma och då måste vi avslöja att det är ett ballongbud, och då har det inte varit några problem. Så lämna gärna fler telefonnummer där vi kan tänkas nå mottagaren om det finns. 

  • Vilka produkter kan jag skicka till hela Sverige? 

 

- Alla produkter som kan skickas till hela Sverige har en grön box under sig i listan med texten "SWE". Produkter med lila box och texten "STHLM" kan endast budas i Stockholmszonen (Arlanda - Södertälje) 

 

Tidspassning/Expressleverans

  • Kan jag få det levererat en speciell tid och vad kostar det i så fall?

 

Ja det går bra- du måste ringa oss och få ett pris innan du beställer då pris på tidspassade bud och leveranser samma dag baseras på var i zonen din leverans ska och hur lång tid budet har på sig att leverera.

Produkter

  • Är ballongerna uppblåsta?

 

-Självklart, vi säljer inga "gör det själv-kit" utan allt (utom kalastillbehör) skickas uppblåst och ser ut som på produktbilderna.

 

  • Är det helium i ballongerna? 

 

-Generellt nej. Endast produkter där det står i produktnamn och infotext har det (5st totalt)

 

  • Hur lägger jag till en extra present till min beställning?

 

- Du kan se extra presenter i vänstermenyn under "tillbehör". Vi skickar naturligtvis din extra present tillsammans med det bud du valt. Då våra tillbehör är tänkte som just det så inkluderar inte priserna frakt. Vill du enbart buda en present utan ballonger så tillkommer en extra fraktavgift på 125kr.

 

  • Kan jag byta färger på en produkt?

 Ja vi är absolut flexibla med byte av färger i den mån det går beroende på vilka färger vi har i lager. Det är bara att du hör av dig så ska vi försöka vårt bästa att uppfylla dina önskemål.

 

  • Kan jag skicka med en hälsning?

 

 -Självklart! Det finns en ruta i kassan där du skriver din hälsningstext. Har du köpt till ett stort kort (under tillbehör) skriver vi din hälsning i det, annars skriver vi den på ett litet kort(visitkortsstorlek)

Övriga frågor

  • Jag vill inte att mottagaren ska veta vem det är ifrån, kan jag vara anonym?

 

-Absolut, det är du alltid. Vi lämnar aldrig ut detaljer om vem som skickat om mottagaren kontaktar oss. Det är alltid vi som står som avsändare på adresslappar osv.

 

  • Kan man hämta ballongen själv istället för att få den levererad? 

 

-Det går bra, men då vi inte har någon fysisk butik måste du kontakta oss för att bestämma en tid för avhämtning så vi finns på plats på kontoret. 

 

  • Kan jag byta leveransadress på min order?

Självklart kan du göra det, det är kostnadsfritt fram till kl 21 kvällen innan leverans. När budet väl är bokat så kan det sedan tillkomma extra kostnad beroende på om det t.ex är en central adress som du ska byta till en ytterområdesadress. längre körning= högre kostnad. Ring oss så kollar vi med budfirman vad som gäller för just din order.

  • Finns det nötter i chokladen ni säljer?

 

- I marabouhjärtan finns det hasselnötter. kan även finnas spår av andra nötter. I Merci är det vissa av chokladerna som har bitar av nötter men alla står som "kan innehålla spår av nötter"

 

  • Kan jag betala med faktura? 

 

- Ja det går bra att betala med faktura, internetbank eller kort. Alla betalsätt går genom Payson och går snabbt och smidigt.

 

•   Är era ballonger miljövänliga?

- Det finns de som påstår att latexballonger är "miljövänliga" men det är en missuppfattning. Det är populärt i branschen att säga att ballonger "bryts ned på samma tid som ett löv" och det stämmer tekniskt sett, om man utgår från ett eklöv som är det som bryts ned långsammast av alla. ca 5 år tar det. Så nej ballonger är inte miljövänliga även om latexballonger naturligtvis är snällare mot naturen då plast- och folieballonger inte bryts ned över huvud taget. Vi erbjuder inte ballonguppsläpp utomhus av denna anledning. Vi vill inte skräpa ned och riskera att djuren tror att bitarna som ramlar till marken är mat. Kom ihåg att sopsortera uttjänta ballonger! Latexballonger i hushållssoporna, plast som plast och folieballonger ska i tunnan för metall :) Ballonger ska vara kul- för alla! 


Produkter

Summa:

0 kr

Till kassan